《領導者善于提出問題，管理者聚焦回答問題》

提問能力是最重要的領導力之一。杰克·韋爾奇說：領導者必須真正成為提出最多、最好問題的人。領導者和管理者的主要區別在于，領導者善于提出問題，而管理者則聚焦于回答所提出的問題。

一、提問具有一種令人驚嘆的力量

1961年，美國總統約翰•肯尼迪在就職演說中呼吁美國人向自己提出一個特別的問題，他說了這樣一句話：“不要問你的國家能為你做什么，要問你能為你的國家做什么。”

肯尼迪在華盛頓寒冷的1月演講，問美國人能為美國做什么，激勵了整整一代美國人重新思考自己的價值觀和人生觀，要更多地奉獻，而非索取。

提問確實有這樣的力量，但很多領導人并沒有意識到提問的力量。知道正確的提問和掌握正確的傾聽方式，將使領導者在任何情況下都能表現出非凡的特殊能力，他們可以有效地將自己的愿景傳達給團隊，也可以在組織內取得持久的成功。

二、如何提出一個好問題？

一個好的問題應該是一個有效的問題。雖然我們每天都在問問題，但重點不在于問多少，而在于問的問題是否有效。

比如，當我們發現一個項目沒有按照既定的進度進行時，有人可能會問“怎么會這樣？”“我怎么向領導解釋？” 這樣的問題只能表現出緊張和焦慮，聽到問題的人就會不自覺地退縮，甚至感到威脅和恐懼，不利于問題的解決。

而一個好的問題，最直接的判斷標準，就是能否給人帶來能量。懂得使用探詢性問題的領導者，在遇到項目進展不順利的時候，不會直接問為什么出了問題，為什么進度跟不上，而是會向團隊尋求答案：你認為現在這種情況的主要原因是什么？下一步工作比較有把握實現的部分是什么，可能會遇到什么困難？如果想要解決這個問題，需要提供什么樣的支持？

當對方聽到這樣賦能的問題時，不安的情緒就會被疏散，反而會認真思考整個項目，坦誠溝通，想辦法解決問題。

一個好的賦能問題通常包括以下三個問題：

第一，當對方來找我們解決問題時，第一個問題。我能為你做些什么？

第二，當對方說出一個要求時，第二個問題是：你打算怎么做？

第三，當對方說出自己要采取什么行動時，第三個問題：你打算怎么做？別人會怎么做？

經過這三個問題，在大多數情況下，對方都能自己找到解決問題的辦法，并充滿自信地去做。

當然，如果我們在面對困難的時候，不知道如何給對方一個有能量的問題，那么請保持“坦誠”。如果你不確定自己的問題是否正確，請誠實地說：我不知道這個問題是否正確，但我想知道是什么原因導致了工作上的問題。

換句話說，在不確定的情況下，你不妨放下譴責，包容對方的情緒，讓自己和對方站在一起，共同面對問題，支持他找到問題的答案。你的坦誠會讓對方覺得你是想和他一起解決這個問題，而不是找人定罪。

來源：《今日管理》2104期