《管理不是解決問題，而是做正確的事》

一、真正的管理應該是做“正確的事”

彼得•德魯克曾指出管理者忙于解決的是早已存在的問題，是企業“如何做”的問題，而對管理者來說最重要的、常被忽略的是考慮和決定企業“做什么”的問題。

德魯克認為，有效的管理者不是從他們的任務開始，而是從掌握時間開始，因為管理者的時間主要是由別人支配的。例如，當下屬通過不同方式和途徑向管理者匯報請示時，管理者就必須花時間來接待和處理。需要說明的是，德魯克所說的掌握時間，是指管理者必須保證有一定的時間用于思考對企業來說什么是“正確的事”，而不能將所有時間消耗在解決問題上，即讓企業“正確地做事”上。

什么是對企業生存和發展來說真正重要的事？答案是：創造成果。管理學有一個基本的、未被人們認識或忽略的原理就是“成果在外部”。要理解這一點，就必須理解什么是企業。德魯克認為，認識企業，首先要認識到企業經營的目的在企業之外、社會之中。

具體來講，企業經營的目的就是：創造顧客。衡量企業經營是否成功的一個標準為顧客是否愿意購買。因此，要創造顧客或者讓顧客愿意購買，企業就必須滿足顧客的需求，即創造對顧客有用的成果。但是，“解決問題”并不是創造外部成果。

二、企業使命=“做什么”+“為什么”

一個企業要獲得自身的生存和發展，就必須完成企業使命。企業使命是一種抽象意義上的任務陳述，一般不涉及具體的產品或服務。

例如，沃爾瑪的使命是“為百姓提供購買與富人一樣的東西的機會”；惠普的使命是“創造信息產品，提高人類效能”；中國移動的使命是“創無限通信世界，做信息社會棟梁”。

企業使命是從目標顧客的角度出發，對企業業務經營高度概括和精巧凝練，以明確經營方向，界定經營范圍，理解經營意義，通常包括“做什么”和“為什么”兩個方面，前者是對企業業務經營活動的抽象描述，而后者是對企業業務經營宗旨的闡釋，反映了企業業務經營的核心價值理念。

要完成企業使命，企業就必須做出正確的業務決策。德魯克認為，在企業的各種決策中，真正重要的是戰略決策。所謂戰略決策，就是在企業與其環境之間建立有機聯系，這是企業戰略理論自誕生以來一直遵循的內在邏輯。

而“做什么”正是在企業與其環境之間建立有機聯系的決定因素。這是因為一方面，“做什么”表達了企業對其所處環境的承諾；另一方面，“做什么”決定了外部環境將從企業那里獲得什么樣的成果。

在企業使命的構成要素中，“做什么”是一個不斷變化的要素，而“為什么”是一個恒久不變的因素，二者構成了對立統一的陰陽兩極，它們的交互作用促進了企業的生存和發展。

要作出正確的業務決策，就必須發現和把握外部環境中的機會。企業必須認識到，外部環境是不斷變化的，因此企業需要不斷改變方法和途徑來完成外部環境賦予的任務。

這就意味著，企業的業務經營是一個不斷演化的過程。一旦企業做出關于業務經營的決策，該決策就已經開始過時了。

來源：《今日管理》2101期